贵阳市白云区税务局“三个一”创新推进自然人异议申诉工作|环球报道

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今年以来，贵阳市白云区税务局深入贯彻落实省、市局关于深化税收征管改革工作的部署，围绕有力有效处理个人所得税异议申诉，以“三个一”为抓手创新推进异议申诉工作，加快申诉反馈速度，提高风险应对水平和质量，切实保障自然人合法权益。

统筹好“一体化”任务。着眼提高问题流转和处理效率，对标对表工作要求，把自然人异议申诉工作责任细化到位，强化风险管理、纳税服务、税收征管等部门的工作运转衔接。风险管理部门指定专人进行应对处置，做好数据分析，负责监控自然人异议申诉任务的接收、分配、反馈，对将要超期的风险任务进行提醒，按期完成风险任务。管理分局带着问题蹲下去，认真倾听纳税人的意见，立足实际情况，对应对有困难的任务税收政策法规部门组织“专家会诊”，切实形成“一方受理、多方参与、全程跟进、全力解决”的新型工作机制。

规范好“一链式”操作。认真梳理总结每一个案例，分析和研判核查工中的难点、堵点、痛点问题，有针对性制定应对处置操作规范，实施全链条个性化服务。对虚假申报的、申诉人或被申诉人错误操作的，开展上门服务工作，精心讲解政策、软件操作，辅导纳税人更正纳税信息。对纳税人确存在恶意行为冒用和盗用人员身份信息的，要求纳税人进行整改，违反税收税律法规的，严格按相关规定进行处罚。对自然人异议申诉不实的被申诉方纳税人，也要主动向纳税人宣传个人所得税的相关法律法规，从源头上减少异议申诉发生的次数。

推进好“一站式”整改。深化自然人异议申诉问题数据整改“后半篇”文章，定期开展“一站式”整改自查和抽查，逐户逐项分析问题及原因，看是否拉单列表、立行立改。围绕被申诉反馈属实风险事项分析，加强风险提示和培训辅导，通过电话回访、上门走访，收集申诉人意见及建议，确保申诉人发起的每条诉求都有处理结果。(作者 袁涛 来源：国家税务总局贵阳市白云区税务局)